החזרים כספיים — מה קורה כשמחזירים תרומה
עדכון אחרון
לפעמים תרומה צריכה לחזור — חיוב כפול, תורם שהתחרט, או סכום שהוזן שגוי באירוע. Pledgix מטפל גם בהחזרים אמיתיים לכרטיס וגם בהחזרים רישומיים עבור תרומות אופליין.
מי יכול לבצע החזר
החזר כספי מזיז כסף, ולכן הוא שמור לתפקיד הבכיר ביותר בקמפיין — מנהל-על של הקמפיין (וצוות Pledgix). מנהלים שיכולים לערוך תרומות אך אינם מחזיקים בהרשאת ההחזר לא יצליחו להשלים את הפעולה.
ביצוע החזר על תרומה
- פתחו את לשונית התרומות של הקמפיין ואתרו את התרומה.
- פתחו את תפריט הפעולות של השורה ובחרו בפעולת החזר.
- אשרו בחלון האישור.
רק תרומות בסטטוס מאושר (שהושלמו) ניתנות להחזר. תרומות שכבר הוחזרו, נמצאות במחלוקת או עברו חיוב-חזרה אי אפשר להחזיר שוב — תוצג הודעה שמסבירה מדוע.
מה קורה בפועל
זה תלוי באופן שבו התרומה שולמה:
- תרומת כרטיס מקוונת — Pledgix מורה לחברת הסליקה להחזיר את מלוא הסכום לכרטיס של התורם. תראו אישור בסגנון "הכרטיס הוחזר דרך Stripe; סכומי הקמפיין עודכנו." הכסף מופיע בדרך כלל בחזרה בדף החשבון של התורם תוך 5–10 ימי עסקים, בהתאם לבנק שלו. אם על החיוב פתוחה מחלוקת אצל הסולק, ההחזר חסום עד שהמחלוקת נפתרת.
- תרומה ידנית או אופליין — שום כסף לא עובר דרך Pledgix (אתם מחזירים אותו בעצמכם, למשל בביטול צ'ק). הרשומה פשוט מסומנת כהוחזר: "התרומה סומנה כמוחזרת; סכומי הקמפיין עודכנו."
בשני המקרים, מיד לאחר ההחזר:
- סטטוס התרומה משתנה להוחזר.
- סך הקמפיין שלכם קטן בסכום התרומה, וגם כל קבוצה שזוכתה בה מתעדכנת בהתאם.
- התרומה נעלמת מפיד התרומות הציבורי (מוצגות רק תרומות בסטטוס מאושר).
- הרשומה עוברת ללשונית נכשל / ממתין (Pending / Failed / Refunds), כך שאתם שומרים על ההיסטוריה המלאה.
החזרים חלקיים, מחלוקות והכחשות עסקה
חלק מפעילות ההחזרים מתחילה אצל חברת הסליקה ולא בלוח שלכם:
- החזר חלקי (Partially Refunded) — חלק מהחיוב הוחזר אצל הסולק. Pledgix קולט זאת אוטומטית ומעדכן את הסכומים שלכם בגובה החלק שהוחזר.
- במחלוקת (Disputed) — הבנק של התורם פתח בירור על החיוב. התרומה מסומנת בזמן שהמחלוקת מתנהלת.
- חיוב-חזרה (Charged Back) — הבנק של התורם ביטל את החיוב (הכחשת עסקה). התרומה מוסרת מהסכומים שלכם אוטומטית.
כל אלה מגיעים באמצעות עדכונים מאובטחים מחברת הסליקה — אתם לא צריכים לעשות דבר כדי שהרישומים שלכם ב-Pledgix יישארו מסונכרנים. כל אחד מהסטטוסים האלה ניתן לסינון בלוח התרומות שלכם.
טיפ: הכחשות עסקה הן יקרות ופוגעות במוניטין הסליקה שלכם. אם תורם פונה אליכם לא מרוצה מחיוב, החזר מהיר מהלוח שלכם כמעט תמיד עדיף על הידרדרות למחלוקת מול הבנק.
מה התורם מקבל
Pledgix אינו שולח לתורם אימייל על ההחזר באופן אוטומטי — חברת הסליקה והבנק של התורם מטפלים בתיעוד הכספי בדף החשבון שלו. אם תרצו לעדכן אישית, כתובת האימייל של התורם נמצאת ממש על רשומת התרומה.
האם המאמר היה מועיל?