מעקב מסירה — נשלח, נמסר, נכשל

אימייל

בסטודיו אימייל ← History (היסטוריה), כל דיוור מציג תגית סטטוס ומונים:

• Sent (נשלח) — הכול נמסר הלאה בהצלחה.
• Partial (חלקי) — חלק מהנמענים הצליחו, חלק נכשלו; פתחו את הדיוור לפרטי הכשלים (בדיוור לצוותים, הסיבה הנפוצה ביותר היא צוות ללא כתובת אימייל תקינה).
• Failed (נכשל) — לא ניתן היה לשלוח דבר.

דיוורים בסגנון תורמים (שליחות בתור) מציגים אריחי Total (סה"כ), Sent ו-Failed, ופס התקדמות חי כל עוד השליחה בעיצומה. "נשלח" באימייל פירושו שספק הדואר של הנמען קיבל את ההודעה — איפה היא נוחתת (דואר נכנס, קידומי מכירות, ספאם) תלוי באותו ספק; ראו למה אימייל עשוי לא להגיע.

SMS

מרכז SMS ← History מציג כל דיוור עם תגית סטטוס: Queued (בתור), Sending (שולח), Sent (נשלח), Partial (חלקי), Failed (נכשל), Scheduled (מתוזמן) או Cancelled (בוטל). הרשימה מתרעננת מעצמה בזמן שדיוור רץ.

לחצו על דיוור כדי לפתוח את Message Details (פרטי ההודעה), התצוגה המפורטת ביותר במרכז:

• פס התקדמות מוערם וארבעה אריחים: Total,‏ Delivered (נמסרו), Sent/Pending (נשלחו/ממתינות), Failed.
• רשימה לכל נמען שבה כל אדם נושא סטטוס משלו: Pending (ממתין), Sent,‏ Delivered,‏ Failed,‏ Undelivered (לא נמסר) או DNC blocked (נחסם ב-DNC) — עם סיבת השגיאה בכשלים.

ההבדל בין Sent ל-Delivered חשוב: נשלח פירושו ששיגרנו את ההודעה לרשת המפעיל; נמסר פירושו שהמפעיל של הנמען אישר שההודעה הגיעה למכשיר. אישורי מסירה מגיעים באופן אסינכרוני, אז צפו שהמונים ימשיכו לטפס כמה דקות אחרי שהדיוור סיים להישלח. חלק מהמפעילים לא שולחים אישורים כלל, ולכן שארית קבועה קטנה של "Sent" היא נורמלית.

טיפ: נמען שמופיע Undelivered שוב ושוב לאורך דיוורים הוא בדרך כלל מספר מנותק או קווי — שווה לנקות אותו מהרשימה.

שידורים קוליים

בזמן ששידור רץ, חלונית ההתקדמות בשיחות קוליות אוטומטיות מתעדכנת בשידור חי עם תוצאה לכל שיחה:

• Completed — אדם ענה ושמע את ההודעה.
• Machine — זוהה משיבון או תא קולי.
• No Answer / Busy — הטלפון צלצל ללא מענה או היה תפוס.
• Failed — השיחה לא התחברה (מספר שגוי, שגיאת רשת).
• DNC Scrubbed — דולגה כי המספר ברשימת "אל תתקשרו" שלכם.
• Skipped — הוסרה בשלב האימות (מספר לא תקין או כפול).

שידורים שהסתיימו עוברים ל-Broadcast History (היסטוריית שידורים), שם תוכלו לחזור לאותו פירוט וגם ליומני שיחות פרטניים — כולל מי לחץ 7 כדי להסיר את עצמו.

לקרוא את המספרים בכנות

שיעור מסירה של 100% לא קיים בעולם האמיתי. קמפיינים בריאים רואים בדרך כלל אחוז קטן של כשלים ממספרים מנותקים ותיבות דואר מתות — מה שחשוב הוא המגמה. אם דיוור מסוים מציג קפיצה בכשלים לעומת קו הבסיס הרגיל שלכם, בדקו את סיבות השגיאה בתצוגת הפרטים, וראו פתרון בעיות בשליחות שנכשלו לפני הניסיון הבא.

מאמרים קשורים

• למה אימייל עשוי לא להגיע
• פתרון בעיות בשליחות שנכשלו
• ניהול "אל תתקשרו" והסרות