ניהול "אל תתקשרו" והסרות
עדכון אחרון
מהי רשימת ה-DNC
לכל קמפיין יש רשימת "אל תתקשרו" (DNC) משלו — מספרי טלפון שאסור לעולם לחייג אליהם או לשלוח אליהם SMS מאותו קמפיין. לפני שכל שידור קולי יוצא לדרך ולפני שכל דיוור SMS נשלח, כל מספר נמען נבדק אוטומטית מול הרשימה הזאת; התאמות מדולגות בשקט ומדווחות כ-DNC Scrubbed (שיחות) או DNC blocked (הודעות) בתוצאות המסירה שלכם.
הרשימה תחומה לקמפיין: מספר שנחסם בקמפיין א' עדיין נגיש לקמפיין ב' שלכם, אלא אם הוא חסום גם שם (או ברשימת החסימה הכלל-פלטפורמית, שמתוחזקת בידי צוות Pledgix).
איך מספרים נכנסים לרשימה
- הנמען מסיר את עצמו במהלך שיחה. כל שידור קולי מסתיים ב"להסרה משיחות עתידיות, לחצו 7". לחיצה על 7 מוסיפה את המתקשר לרשימת ה-DNC שלכם מיידית ומשמיעה אישור — אין לכם מה לעשות.
- אתם מוסיפים ידנית. כשתומך שולח אימייל, הודעה, או אומר לכם פנים אל פנים להפסיק לפנות אליו — הוסיפו את המספר שלו בעצמכם (בהמשך).
- אמצעי הגנה של הפלטפורמה. מספרים מסוימים עשויים להיחסם ברמת הפלטפורמה כולה בידי צוות Pledgix.
ניהול הרשימה
בשיווק והפצה ← שיחות קוליות אוטומטיות (Robocalls), לחצו על DNC (או DNC List מתצוגת ההיסטוריה) כדי לפתוח את ניהול ה-DNC (DNC Management). שם תוכלו:
- לחפש ברשימה ולמיין לפי תאריך הוספה או מספר.
- לעיין בכל רשומה: מספר טלפון (Phone Number), מקור (Source — איך הוא הגיע לשם: הוספה ידנית, או הסרה במהלך שידור מסוים), הערות (Notes), תאריך הוספה (Added) וסטטוס (Status).
- ללחוץ על Add to DNC List (הוספה לרשימת ה-DNC) כדי לחסום מספר ידנית עבור הקמפיין הזה. הזינו את המספר, אפשר להוסיף הערה על הסיבה, ואשרו עם Add to DNC.
טיפ: תמיד הוסיפו הערה כשאתם חוסמים ידנית ("ביקש להפסיק בגאלה של מרץ"). בעוד חצי שנה תשמחו שעשיתם זאת.
הסרת חסימה
חסמתם מישהו בטעות, או שתומך ביקש במפורש לחזור לרשימה? מצאו את הרשומה והסירו את החסימה — תתבקשו לאשר (Remove DNC Block?). את הפעולה אפשר לבטל על ידי הוספת המספר מחדש.
התייחסו להסרות בזהירות: החזרת מספר של מישהו שבאמת הסיר את עצמו היא לא רק חוסר נימוס — פנייה לאנשים שביקשו מכם להפסיק עלולה לגרור השלכות משפטיות. הסירו חסימה רק כשאתם בטוחים שהאדם רוצה לשמוע מכם שוב.
הסרות ושליחות מתוזמנות
בדיקת ה-DNC מתבצעת ברגע השליחה, לא כשהדיוור נכתב או מתוזמן. אם מישהו הסיר את עצמו אחרי שתזמנתם את דיוור ה-SMS של מחר אבל לפני שהוא יצא — הוא ידולג. אין כאן מרוץ — לרשימה תמיד יש את המילה האחרונה.
ומה עם אימייל?
לאימייל יש מקבילה משלו: רשימת החסומים, שמוזנת מקישורי הסרה, החזרות (bounce) ותלונות. היא עובדת אוטומטית וברמת הפלטפורמה כולה. ראו רשימות נמענים ורשימת החסומים.
מאמרים קשורים
- שליחת שידור קולי (שיחה אוטומטית)
- הסכמה, שעות שקט וציות
- מעקב מסירה: נשלח, נמסר, נכשל
האם המאמר היה מועיל?