הסכמה, שעות שקט וציות
עדכון אחרון
הפילוסופיה
תקנות הפנייה לציבור קיימות כדי להגן על אנשים ממגע לא רצוי — והקפדה עליהן היא לא רק חובה משפטית, אלא גיוס כספים טוב. Pledgix מטמיעה את הכללים הנוקשים בתוך הפלטפורמה כך שלא תוכלו להפר אותם בטעות, ומשאירה לכם רשימה קצרה של חובות שכל-כולן שכל ישר.
מה Pledgix אוכפת בשבילכם
שעות התקשרות לשידורים קוליים. שידורים מחייגים רק בין 9:00 ל-20:00 בשעון המקומי של הנמען, בהתאם לתקנות הטלמרקטינג. שיגור מחוץ לחלון נחסם — במקום זאת תזמנו את השידור לשעה מותרת. (תג גלוי במסך השיגור מאשר שהחלון חל; חריגים קיימים רק במצבים ספציפיים שאושרו מראש מול צוות Pledgix.)
הסרה בתוך השיחה. כל שידור קולי מסתיים בהודעה לנמען שהוא יכול ללחוץ 7 כדי להסיר את עצמו. ההסרות נרשמות ברשימת "אל תתקשרו" של הקמפיין עוד לפני שהשיחה מסתיימת.
בדיקה מול רשימת "אל תתקשרו". כל רשימת נמענים של SMS או שיחות קוליות נבדקת מול רשימת ה-DNC של הקמפיין ברגע השליחה — כולל שליחות מתוזמנות, כך שגם הסרה של הרגע האחרון תמיד מכובדת.
הסרה מדיוור באימייל. כל אימייל שיווקי כולל אפשרות הסרה, כולל גרסת הקליק-האחד שספקי הדואר מציגים בראש ההודעה. כתובות שהוסרו, שהוחזרו (bounce) או שהתלוננו עוברות לרשימת חסומים כלל-פלטפורמית שכל הדיוורים העתידיים מכבדים אוטומטית.
סינון תוכן SMS. ההודעות נבדקות מול כללי המפעילים הסלולריים — נושאים מוגבלים וקישורים שאינם של Pledgix נחסמים לפני השליחה.
שליחה למצבת בלבד כברירת מחדל. דיוורי SMS מגיעים רק למצבת הצוותים שלכם, אלא אם צוות Pledgix אישר לקמפיין שלכם נמענים פתוחים.
מה נשאר באחריותכם
- פנו לאנשים שהסכימו שיפנו אליהם. העלו רק רשימות שנבנו מקשרים אמיתיים — נרשמים, תורמים, חברים. לעולם לא רשימות שנקנו או נאספו מהרשת.
- הזדהו. כל הודעת טקסט וכל הודעה קולית צריכות לומר מי פונה כבר במשפט הראשון.
- כבדו בקשות מיד. כשמישהו מבקש מכם (בכל ערוץ) להפסיק, הוסיפו את המספר שלו לרשימת ה-DNC או בקשו ממנו להשתמש בקישור ההסרה באימייל. אל תחכו שהוא יוסר "באופן רשמי".
- כבדו שעות שקט בכל מקום. כלל ה-9:00–20:00 נאכף לשיחות, אבל אותה אדיבות צריכה להנחות גם את תזמון ה-SMS שלכם — הפלטפורמה מאפשרת לתזמן הודעה ל-6:00 בבוקר; התורמים שלכם יעדיפו שלא.
- שימו לב לתדירות. אין מגבלה חוקית על תדירות הדיוור לרשימה שלכם, אבל יש מגבלה מעשית: כל פנייה לא רצויה הופכת תומך למסיר-הרשמה.
טיפ: כלל פנימי פשוט ששומר על רוב הקמפיינים גם תקינים וגם אהודים: לא יותר מהודעת SMS אחת בשבוע לכל קהל, שידורים קוליים רק לרגעים אמיתיים, ואימייל כברירת המחדל לכל השאר.
איפה הכללים משתנים לפי אזור
תקנות יצירת קשר משתנות ממדינה למדינה. ההגנות שלמעלה תואמות דרישות נפוצות (שעות טלמרקטינג בארה"ב, תקני הסרה בקליק אחד), אבל אם הקמפיין שלכם פועל בתחום שיפוט עם כללים מחמירים יותר — הכללים האלה עדיין חלים עליכם. כשאתם לא בטוחים לגבי מהלך פנייה מתוכנן, פנו לצוות Pledgix לפני השליחה — לא אחריה.
מאמרים קשורים
- ניהול "אל תתקשרו" והסרות
- רשימות נמענים ורשימת החסומים
- שליחת SMS מעבר למצבת הצוותים
האם המאמר היה מועיל?