למה חלק מהכספים שלכם עשויים להיות מעוכבים

שני סוגי "החזקה" ב-Pledgix One

אם הקמפיין שלכם ב-Pledgix One גייס כסף שעדיין אינכם יכולים למשוך, אחד משני מנגנוני הגנה סטנדרטיים פועל:

1. תקופת העיכוב של ההעברות — תקופת המתנה לאחר אישור מסמכי הציות, לפני שההעברות מתחילות.
2. הרזרבה — אחוז מהכספים שמוחזק זמנית ומשוחרר מאוחר יותר.

שניהם קיימים מאותה סיבה: תרומות ניתנות להחזר או לערעור (chargeback) על ידי בעל הכרטיס במשך תקופה מסוימת לאחר ביצוען. החזקה זמנית של חלק מהכספים מגנה על הקמפיין שלכם (ועל התורמים) מלהיכנס למינוס אם זה קורה. זהו נוהג מקובל בכל תעשיית התשלומים.

תקופת העיכוב של ההעברות

כשצוות Pledgix מאשר את מסמכי הציות שלכם, מתחילה תקופת עיכוב שנספרת מתאריך האישור — 90 ימים כברירת מחדל, אם כי הקמפיין שלכם עשוי להיות מוגדר אחרת. אימייל האישור מציין את התאריך המדויק שבו העיכוב שלכם מסתיים; לאחר תאריך זה, ההעברות לאמצעי קבלת התשלום שלכם יכולות להתחיל.

טיפ: נצלו את תקופת העיכוב בחוכמה — הוסיפו ואמתו את אמצעי קבלת התשלום, כך שברגע שהעיכוב מסתיים, שום דבר אחר לא יעמוד בינכם לבין ההעברה הראשונה. ראו הגדרת אמצעי קבלת התשלום שלכם.

הרזרבה

ייתכן שלקמפיין שלכם מוגדר גם אחוז רזרבה — חלק מהכספים שגויסו שמוחזק למספר ימים מוגדר לפני שחרורו. אם הגדרת הרזרבה שלכם נקבעת או משתנה, תקבלו אימייל שמפרט אותה בבירור, למשל: "10% מוחזקים למשך 90 ימים."

הרזרבה שקופה לחלוטין ברשומות ההעברות שלכם. כל העברה בלשונית תשלומים ועסקאות מציגה:

• סכום ברוטו — הכספים שההעברה מכסה
• רזרבה מוחזקת — החלק שמוחזק לפי תנאי הרזרבה שלכם
• עמלת פלטפורמה — העמלה של Pledgix על אותן תרומות
• סכום נטו — מה שנשלח אליכם בפועל

כספי רזרבה אינם עמלות — הם נשארים הכסף שלכם ומועברים אליכם ברגע שחלון הרזרבה חולף.

מה יכול לעכב העברה

מעבר לתקופת העיכוב ולרזרבה, כמה מצבים יכולים להאט את ההעברות:

• סטטוס הציות עדיין לא "מאושר". מסמכים שעדיין בבדיקה, או סטטוס נדרשת פעולה (Action Required), משהים את הדרך להעברות. בדקו את שרשור הודעות הציות — הוא יגיד לכם בדיוק מה נדרש.
• אין אמצעי קבלת תשלום מאומת. אם פרטי הבנק שלכם טרם אושרו, הצוות יפנה אליכם לאימות לפני שליחת סכומים משמעותיים.
• העברה שהוחזרה. אם העברה חוזרת (למשל, חשבון סגור), היא מבוצעת מחדש לאחר שפרטי קבלת התשלום שלכם מתוקנים.

שאלות על המספרים הספציפיים שלכם?

תנאי הרזרבה ותאריכי העיכוב הם ספציפיים לקמפיין שלכם. אם אינכם בטוחים מה חל עליכם, או שאתם סבורים שכספים היו אמורים להשתחרר כבר:

1. פתחו את שרשור ההודעות של הציות בקמפיין (בלשונית תשלומים ועסקאות), או
2. בחרו עזרה ותמיכה מתפריט החשבון.

ציינו את שם הקמפיין, ואם רלוונטי — את מספר ההעברה (כמו PO-0003). אנחנו יכולים לאתר כל דולר.